پزشکی از راه دور و پیامک: "قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی" - غذا، دارو، مراقبت های بهداشتی، علوم زیستی

Mondaq در این وب سایت از کوکی ها استفاده می کند.با استفاده از وب سایت ما، با استفاده ما از کوکی ها همانطور که در سیاست حفظ حریم خصوصی مشخص شده است موافقت می کنید.
شرکت‌های پزشکی از راه دور و نظارت بر بیمار از راه دور معمولاً می‌خواهند یک کانال ارتباطی باز با بیماران حفظ کنند، خواه برنامه‌ریزی، یادآوری دارو، شرکت در بازرسی‌ها یا حتی به‌روزرسانی‌های محصول و خدمات جدید باشد.ارسال پیامک و اعلان‌های فشاری در حال حاضر روش‌های ارتباطی هستند که کاربران بیمار را جذب می‌کنند.کارآفرینان مراقبت های بهداشتی دیجیتال می توانند از این ابزارها استفاده کنند، اما باید قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی (TCPA) را درک کنند.این مقاله برخی از ایده های TCPA را به اشتراک می گذارد.شرکت‌های پزشکی از راه دور و نظارت بر بیمار از راه دور می‌توانند آن را در طراحی محصول نرم‌افزاری و توسعه رابط کاربری خود بگنجانند.
TCPA یک قانون فدرال است.تماس ها و پیام های متنی محدود به تلفن های مسکونی و تلفن های همراه است مگر اینکه کاربران به صورت کتبی با دریافت این پیام ها موافقت کنند.علاوه بر جریمه‌ها و اقدامات اجرایی جریمه‌های فدرال کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC)، شاکیان خصوصی نیز شکایت‌هایی (از جمله دعوای دسته جمعی) تحت TCPA با خسارت قانونی از 500 تا 1500 دلار آمریکا برای هر پیام متنی تنظیم کردند.
اگر شرکتی بخواهد یک پیام متنی را به گوشی هوشمند کاربر ارسال کند (خواه پیام بازاریابی ارسال کند یا نه)، بهترین کار این است که "رضایت کتبی صریح قبلی" کاربر را به دست آورد.توافق نامه کتبی باید شامل افشای واضح و آشکار برای اطلاع کاربران باشد:
رضایت کتبی کاربر می تواند به صورت الکترونیکی ارائه شود، مشروط بر اینکه طبق قانون فدرال E-SIGN و قانون امضای الکترونیکی ایالتی به عنوان یک امضای معتبر در نظر گرفته شود.با این حال، از آنجایی که کمیسیون تجارت فدرال (FTC) به بیماران اجازه می‌دهد رضایت دیجیتالی بیمار را از طریق ایمیل، کلیک‌های وب‌سایت روی فرم‌های امضا، پیام‌های متنی، دکمه‌های تلفن و حتی سوابق صوتی ارسال کنند، طراحی محصول نوآورانه و انعطاف‌پذیر است.
TCPA یک استثنا برای پیام های مراقبت های بهداشتی دارد.این به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی اجازه می دهد تا پیام های صوتی و متنی دستی/از پیش ضبط شده را روی تلفن های همراه برای انتقال اطلاعات مهم "پیام های مراقبت های بهداشتی" بدون رضایت صریح قبلی بیمار قرار دهند.به عنوان مثال می توان به تایید قرار ملاقات، اعلان های نسخه و یادآوری های امتحان اشاره کرد.با این حال، حتی تحت معافیت «پیام‌رسانی سلامت»، محدودیت‌هایی وجود دارد (به عنوان مثال، هزینه تماس تلفنی یا پیامک از بیماران یا کاربران نمی‌توان دریافت کرد؛ بیش از سه پیام در هفته نمی‌توان شروع کرد؛ محتوای پیام‌ها باید مشخص شود. به شدت محدود به اجازه دادن به هدف است و نمی تواند شامل بازاریابی، تبلیغات، صورتحساب و غیره باشد).همه پیام‌ها باید با الزامات امنیت و حریم خصوصی HIPAA مطابقت داشته باشند و درخواست‌های انصراف باید فوراً پذیرفته شوند.
بسیاری از شرکت های اولیه پزشکی از راه دور (به ویژه شرکت های پزشکی از راه دور مستقیم به مصرف کننده (DTC)) به جای توسعه برنامه های کاربردی قابل دانلود اختصاصی، داشبورد بیماران مبتنی بر مرورگر مبتنی بر متن را ترجیح می دهند.شرکت‌های نظارت از راه دور بیمار، حتی در مراحل اولیه، احتمالاً برنامه‌های قابل دانلود را به دستگاه‌های پزشکی که از بلوتوث پشتیبانی می‌کنند پیوند می‌دهند.برای شرکت‌هایی که اپلیکیشن‌های موبایلی دارند، یک راه‌حل استفاده از اعلان‌های فشاری به جای ارسال پیامک است.این می تواند به طور کامل از صلاحیت TCPA جلوگیری کند.اعلان‌های فشاری شبیه ارسال پیامک هستند، زیرا همگی در گوشی هوشمند یک فرد ظاهر می‌شوند تا پیامی را ارسال کنند و/یا کاربر را وادار به انجام کاری کنند.با این حال، از آنجایی که اعلان‌های فشاری توسط کاربران برنامه کنترل می‌شوند، نه پیام‌های متنی یا تماس‌های تلفنی، تحت نظارت TCPA نیستند.برنامه‌ها و اعلان‌های فشاری همچنان مشمول قوانین حفظ حریم خصوصی ایالتی و احتمالاً (نه همیشه) مقررات HIPAA هستند.اعلان‌های فشاری همچنین دارای مزیت دیگری هستند که می‌توانند کاربران را مستقیماً به برنامه‌های تلفن همراه هدایت کنند تا محتوا و اطلاعات در قالبی جذاب و ایمن در اختیار بیماران قرار گیرد.
چه پزشکی از راه دور باشد و چه نظارت از راه دور بیمار، ارتباط موثر از طریق یک بستر تجربه کاربری راحت (اگر نه خوشایند) برای تعامل بین بیماران و کاربران ضروری است.از آنجایی که بیماران بیشتر و بیشتر شروع به استفاده از تلفن های هوشمند به عنوان تنها منبع ارتباطی خود می کنند، شرکت های مراقبت های بهداشتی دیجیتال می توانند در هنگام توسعه طرح های محصول گام های ساده اما مهمی را برای پیروی از TCPA (و سایر قوانین قابل اجرا) بردارند.
محتوای این مقاله به منظور ارائه راهنمایی کلی در مورد این موضوع است.بسته به شرایط خاص شما باید از متخصصان مشاوره بگیرید.
دسترسی رایگان و نامحدود به بیش از یک میلیون مقاله از دیدگاه های مختلف 5000 شرکت پیشرو حقوقی، حسابداری و مشاوره (حذف محدودیت برای یک مقاله)
فقط باید یک بار این کار را انجام دهید و اطلاعات هویتی خواننده فقط برای نویسنده است و به شخص ثالث فروخته نمی شود.
ما باید این کار را انجام دهیم تا بتوانیم شما را با سایر کاربران همان سازمان مطابقت دهیم.این نیز بخشی از اطلاعاتی است که ما با ارائه دهندگان محتوا ("ارائه دهندگان") به اشتراک می گذاریم که محتوا را به صورت رایگان برای استفاده شما ارائه می دهند.